Le support d'Aphrodite Casino fonctionne en continu par chat en direct, complété par deux adresses e-mail et une FAQ. Cette page regroupe les canaux, les délais connus et la procédure de réclamation.
Canaux de contact
Trois moyens de contact sont proposés, chacun adapté à un type de demande. Aucun numéro de téléphone ni messagerie instantanée ne figure parmi eux.
| Canal | Disponibilité | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24h/24, 7j/7, icône flottante | Questions courantes, dépôts, bonus |
| support@aphrodite.casino | Demandes écrites, auto-exclusion | |
| complaints@aphrodite.casino | Réclamations formelles | |
| Formulaire interne | Depuis le site | Demandes prévues par les conditions générales |
Langues du support
Le support répond en français, langue également disponible pour l'interface. Les conditions générales prévoient des communications en anglais.
Centre d'aide et FAQ
La FAQ du site couvre les sujets les plus fréquents :
- Dépôts et retraits
- Bonus et conditions de mise
- Questions techniques
- Autres aspects de l'expérience de jeu
Vérification du compte
La vérification d'identité s'impose à la première demande de retrait, au-delà de 2 000 € de dépôts cumulés ou en cas d'opération jugée suspecte.
- Préparer une pièce d'identité officielle avec photo, recto et verso selon le document.
- Prendre un selfie en tenant cette pièce.
- Fournir un justificatif d'adresse récent, de trois mois au plus, comme un extrait de compte ou une facture d'énergie.
- Transmettre tout document supplémentaire demandé au titre de la lutte anti-blanchiment.
- Attendre la validation, obtenue en règle générale sous 48 heures.
Réclamations et données personnelles
La procédure de réclamation d'Aphrodite Casino suit plusieurs étapes et des délais précis.
- Contacter d'abord le support par chat ou e-mail.
- Sans solution, envoyer une réclamation formelle à complaints@aphrodite.casino dans les 7 jours calendaires suivant l'incident.
- Le casino vise une réponse dans les 60 jours ouvrables après réception.
- Pour un problème sans lien direct avec un résultat de jeu (paiement, suspension, calcul de bonus), le signalement doit intervenir dans le mois calendaire suivant la session.
- Un litige non résolu peut être porté devant une instance indépendante, un arbitrage ou un tribunal dans les 365 jours suivant la session.
Suppression des données
Un joueur peut demander l'effacement de ses données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations de conservation auxquelles le casino est soumis.
Avant de contacter le support
Une demande complète accélère son traitement. Les éléments suivants sont utiles :
- L'adresse e-mail du compte
- La date et l'heure de l'opération concernée
- La méthode de paiement utilisée
- Le nom du jeu ou du bonus en cause
- Une capture d'écran du message d'erreur
FAQ de l'assistance
Les questions sont regroupées par thème : compte, bonus, paiements, jeux et jeu responsable.
Compte : comment s'inscrire ?
Le bouton « S'inscrire », en haut à droite, ouvre le formulaire ; le compte s'active après confirmation de l'e-mail.
Compte : combien de temps dure la vérification ?
La vérification KYC est en règle générale terminée sous 48 heures.
Compte : peut-on ouvrir plusieurs comptes ?
Non. Un seul compte par joueur est autorisé, et il ne peut être cédé.
Bonus : quelle est l'exigence de mise ?
25x le bonus pour les offres casino et live, 5x ou 7x pour les bonus sports.
Bonus : quelle mise maximale pendant un bonus ?
2 € par tour ou par main tant que le bonus est actif.
Paiements : quel est le dépôt minimum ?
20 € par carte, Revolut ou Cashlib, 25 € via Instant Banking ou crypto.
Paiements : quels sont les plafonds de retrait ?
1 000 € par jour et 10 000 € par mois, avec un minimum de 100 € par retrait.
Paiements : y a-t-il des frais ?
Le casino ne prélève aucun frais ; les frais de réseau blockchain restent à la charge du joueur pour la crypto.
Jeux : existe-t-il un mode démo ?
Non, tous les jeux se jouent avec le solde réel.
Jeux : combien de titres sont proposés ?
Un peu plus de 3 000, issus de studios comme Pragmatic Play, Play'n GO et Red Tiger.
Jeu responsable : comment demander une auto-exclusion ?
Par e-mail à support@aphrodite.casino, pour une durée minimale de 30 jours.
Jeu responsable : quelles limites peut-on fixer ?
Des limites de dépôt, de mise et de temps de session, en plus des pauses et suspensions temporaires.