Supporten på Aphrodite Casino är öppen dygnet runt via livechatt, kompletterad av två e-postadresser och en FAQ. Den här sidan samlar kanalerna, kända svarstider och klagomålsförfarandet.
Kontaktkanaler
Tre kontaktvägar erbjuds, var och en anpassad till en typ av ärende. Inget telefonnummer eller snabbmeddelandetjänst finns bland dem.
| Kanal | Tillgänglighet | Rekommenderad användning |
|---|---|---|
| Livechatt | Dygnet runt, alla dagar, flytande ikon | Vanliga frågor, insättningar, bonusar |
| support@aphrodite.casino | E-post | Skriftliga ärenden, självavstängning |
| complaints@aphrodite.casino | E-post | Formella klagomål |
| Internt formulär | Via sajten | Ärenden som anges i de allmänna villkoren |
Supportens språk
Supporten svarar på franska, som också finns som språk i gränssnittet. De allmänna villkoren föreskriver kommunikation på engelska.
Hjälpcenter och FAQ
Sajtens FAQ täcker de vanligaste ämnena:
- Insättningar och uttag
- Bonusar och omsättningskrav
- Tekniska frågor
- Övriga aspekter av spelupplevelsen
Verifiering av kontot
Identitetsverifiering krävs vid första uttagsbegäran, när de sammanlagda insättningarna överstiger 2 000 € eller vid en transaktion som bedöms som misstänkt.
- Ta fram en officiell id-handling med foto, fram- och baksida beroende på dokument.
- Ta en selfie där du håller handlingen.
- Skicka in ett aktuellt adressbevis, högst tre månader gammalt, till exempel ett kontoutdrag eller en elräkning.
- Skicka eventuella ytterligare dokument som begärs inom ramen för penningtvättsbekämpningen.
- Vänta på godkännandet, som normalt kommer inom 48 timmar.
Klagomål och personuppgifter
Klagomålsförfarandet på Aphrodite Casino följer flera steg och bestämda tidsfrister.
- Kontakta först supporten via chatt eller e-post.
- Om ingen lösning nås, skicka ett formellt klagomål till complaints@aphrodite.casino inom 7 kalenderdagar efter händelsen.
- Casinot strävar efter att svara inom 60 arbetsdagar efter mottagandet.
- För problem som inte direkt rör ett spelresultat (betalning, avstängning, bonusberäkning) ska anmälan göras inom en kalendermånad efter sessionen.
- En olöst tvist kan tas till ett oberoende organ, skiljeförfarande eller domstol inom 365 dagar efter sessionen.
Radering av uppgifter
En spelare kan begära att hans eller hennes uppgifter raderas när de inte längre behövs, med förbehåll för de lagringsskyldigheter som casinot omfattas av.
Innan du kontaktar supporten
Ett komplett ärende behandlas snabbare. Följande uppgifter är bra att ha:
- Kontots e-postadress
- Datum och tid för den aktuella transaktionen
- Betalningsmetoden som användes
- Namnet på spelet eller bonusen det gäller
- En skärmdump av felmeddelandet
Vanliga frågor till supporten
Frågorna är grupperade efter tema: konto, bonusar, betalningar, spel och ansvarsfullt spelande.
Konto: hur registrerar man sig?
Knappen ”Registrera dig” uppe till höger öppnar formuläret; kontot aktiveras när e-posten har bekräftats.
Konto: hur lång tid tar verifieringen?
KYC-verifieringen är normalt klar inom 48 timmar.
Konto: kan man öppna flera konton?
Nej. Bara ett konto per spelare är tillåtet, och det kan inte överlåtas.
Bonusar: vilket omsättningskrav gäller?
25x bonusen för casino- och liveerbjudanden, 5x eller 7x för sportbonusar.
Bonusar: vilken maxinsats gäller under en bonus?
2 € per snurr eller hand så länge bonusen är aktiv.
Betalningar: vilken är minsta insättning?
20 € med kort, Revolut eller Cashlib, 25 € via Instant Banking eller krypto.
Betalningar: vilka uttagsgränser gäller?
1 000 € per dag och 10 000 € per månad, med minst 100 € per uttag.
Betalningar: finns det avgifter?
Casinot tar inga avgifter; nätverksavgifter för blockkedjan betalas av spelaren vid krypto.
Spel: finns det ett demoläge?
Nej, alla spel spelas med riktigt saldo.
Spel: hur många titlar erbjuds?
Drygt 3 000, från studior som Pragmatic Play, Play'n GO och Red Tiger.
Ansvarsfullt spelande: hur begär man självavstängning?
Via e-post till support@aphrodite.casino, för en period på minst 30 dagar.
Ansvarsfullt spelande: vilka gränser kan man sätta?
Gränser för insättning, insats och sessionstid, utöver pauser och tillfälliga avstängningar.