De support van Aphrodite Casino werkt doorlopend via livechat, aangevuld met twee e-mailadressen en een FAQ. Deze pagina bundelt de kanalen, de bekende termijnen en de klachtenprocedure.
Contactkanalen
Er zijn drie contactmogelijkheden, elk geschikt voor een bepaald type vraag. Een telefoonnummer of instant messaging hoort daar niet bij.
| Kanaal | Beschikbaarheid | Aanbevolen gebruik |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7, zwevend icoon | Algemene vragen, stortingen, bonussen |
| support@aphrodite.casino | Schriftelijke verzoeken, zelfuitsluiting | |
| complaints@aphrodite.casino | Formele klachten | |
| Intern formulier | Via de site | Verzoeken volgens de algemene voorwaarden |
Talen van de support
De support antwoordt in het Frans, een taal die ook voor de interface beschikbaar is. De algemene voorwaarden voorzien in communicatie in het Engels.
Helpcentrum en FAQ
De FAQ van de site behandelt de meest voorkomende onderwerpen:
- Stortingen en uitbetalingen
- Bonussen en inzetvoorwaarden
- Technische vragen
- Overige aspecten van de spelervaring
Accountverificatie
Identiteitsverificatie is verplicht bij de eerste opnameaanvraag, boven €2.000 aan cumulatieve stortingen of bij een transactie die verdacht wordt geacht.
- Leg een officieel identiteitsbewijs met foto klaar, voor- en achterkant afhankelijk van het document.
- Maak een selfie terwijl je dat document vasthoudt.
- Lever een recent adresbewijs aan, maximaal drie maanden oud, zoals een bankafschrift of energierekening.
- Stuur alle aanvullende documenten die in het kader van antiwitwasregels worden gevraagd.
- Wacht op de goedkeuring, die doorgaans binnen 48 uur volgt.
Klachten en persoonsgegevens
De klachtenprocedure van Aphrodite Casino kent meerdere stappen en vaste termijnen.
- Neem eerst contact op met de support via chat of e-mail.
- Is er geen oplossing, stuur dan binnen 7 kalenderdagen na het incident een formele klacht naar complaints@aphrodite.casino.
- Het casino streeft naar een antwoord binnen 60 werkdagen na ontvangst.
- Bij een probleem zonder direct verband met een speluitkomst (betaling, opschorting, bonusberekening) moet de melding binnen de kalendermaand na de sessie worden gedaan.
- Een onopgelost geschil kan binnen 365 dagen na de sessie worden voorgelegd aan een onafhankelijke instantie, arbitrage of een rechtbank.
Gegevens verwijderen
Een speler kan verzoeken zijn gegevens te wissen wanneer ze niet meer nodig zijn, onder voorbehoud van de bewaarplichten waaraan het casino is gebonden.
Voordat je contact opneemt
Een volledige aanvraag wordt sneller afgehandeld. De volgende gegevens zijn handig:
- Het e-mailadres van het account
- Datum en tijd van de betreffende transactie
- De gebruikte betaalmethode
- De naam van het spel of de bonus in kwestie
- Een screenshot van de foutmelding
FAQ van de klantenservice
De vragen zijn per thema gegroepeerd: account, bonussen, betalingen, spellen en verantwoord spelen.
Account: hoe registreer ik me?
De knop „Registreren” rechtsboven opent het formulier; het account wordt actief na bevestiging van je e-mail.
Account: hoe lang duurt de verificatie?
De KYC-verificatie is doorgaans binnen 48 uur afgerond.
Account: mag ik meerdere accounts openen?
Nee. Er is één account per speler toegestaan, en dat kan niet worden overgedragen.
Bonussen: wat is de inzetvereiste?
25x de bonus voor casino- en liveaanbiedingen, 5x of 7x voor sportbonussen.
Bonussen: wat is de maximale inzet tijdens een bonus?
€2 per spin of per hand zolang de bonus actief is.
Betalingen: wat is de minimale storting?
€20 per kaart, Revolut of Cashlib, €25 via Instant Banking of crypto.
Betalingen: wat zijn de uitbetalingslimieten?
€1.000 per dag en €10.000 per maand, met een minimum van €100 per uitbetaling.
Betalingen: zijn er kosten?
Het casino rekent geen kosten; bij crypto komen de blockchainnetwerkkosten voor rekening van de speler.
Spellen: is er een demomodus?
Nee, alle spellen worden met echt saldo gespeeld.
Spellen: hoeveel titels zijn er?
Iets meer dan 3.000, van studio's als Pragmatic Play, Play'n GO en Red Tiger.
Verantwoord spelen: hoe vraag ik zelfuitsluiting aan?
Per e-mail via support@aphrodite.casino, voor minimaal 30 dagen.
Verantwoord spelen: welke limieten kan ik instellen?
Storting-, inzet- en sessielimieten, naast pauzes en tijdelijke opschortingen.