El soporte de Aphrodite Casino funciona de forma continua por chat en vivo, complementado por dos direcciones de e-mail y unas preguntas frecuentes. Esta página reúne los canales, los plazos conocidos y el procedimiento de reclamación.
Canales de contacto
Se ofrecen tres vías de contacto, cada una adaptada a un tipo de consulta. Entre ellas no hay número de teléfono ni mensajería instantánea.
| Canal | Disponibilidad | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7, icono flotante | Consultas habituales, depósitos, bonos |
| support@aphrodite.casino | Consultas por escrito, autoexclusión | |
| complaints@aphrodite.casino | Reclamaciones formales | |
| Formulario interno | Desde el sitio | Solicitudes previstas en los términos y condiciones |
Idiomas del soporte
El soporte responde en francés, idioma también disponible en la interfaz. Los términos y condiciones prevén comunicaciones en inglés.
Centro de ayuda y preguntas frecuentes
Las preguntas frecuentes del sitio cubren los temas más habituales:
- Depósitos y retiradas
- Bonos y requisitos de apuesta
- Cuestiones técnicas
- Otros aspectos de la experiencia de juego
Verificación de la cuenta
La verificación de identidad es obligatoria en la primera solicitud de retirada, a partir de 2000 € en depósitos acumulados o ante una operación considerada sospechosa.
- Preparar un documento de identidad oficial con foto, por ambas caras según el documento.
- Hacerse un selfie sosteniendo ese documento.
- Aportar un justificante de domicilio reciente, de tres meses como máximo, como un extracto bancario o una factura de suministros.
- Enviar cualquier documento adicional solicitado en el marco de la prevención del blanqueo de capitales.
- Esperar la validación, que suele obtenerse en 48 horas.
Reclamaciones y datos personales
El procedimiento de reclamación de Aphrodite Casino sigue varias etapas y plazos concretos.
- Contactar primero con el soporte por chat o e-mail.
- Si no hay solución, enviar una reclamación formal a complaints@aphrodite.casino en los 7 días naturales siguientes al incidente.
- El casino procura responder en los 60 días hábiles siguientes a su recepción.
- Para un problema sin relación directa con el resultado de un juego (pago, suspensión, cálculo de bono), hay que notificarlo en el mes natural siguiente a la sesión.
- Un litigio no resuelto puede llevarse ante un organismo independiente, un arbitraje o un tribunal en los 365 días siguientes a la sesión.
Eliminación de datos
El jugador puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, sin perjuicio de las obligaciones de conservación a las que está sujeto el casino.
Antes de contactar con el soporte
Una consulta completa agiliza su tramitación. Resultan útiles los siguientes datos:
- La dirección de e-mail de la cuenta
- La fecha y la hora de la operación en cuestión
- El método de pago utilizado
- El nombre del juego o del bono afectado
- Una captura de pantalla del mensaje de error
Preguntas frecuentes de la asistencia
Las preguntas se agrupan por temas: cuenta, bonos, pagos, juegos y juego responsable.
Cuenta: ¿cómo registrarse?
El botón «Registrarse», arriba a la derecha, abre el formulario; la cuenta se activa tras confirmar el e-mail.
Cuenta: ¿cuánto tarda la verificación?
La verificación KYC suele completarse en 48 horas.
Cuenta: ¿se pueden abrir varias cuentas?
No. Solo se permite una cuenta por jugador, y no puede cederse.
Bonos: ¿cuál es el requisito de apuesta?
25x el bono en las ofertas de casino y en vivo, 5x o 7x en los bonos de deportes.
Bonos: ¿cuál es la apuesta máxima con un bono?
2 € por tirada o por mano mientras el bono esté activo.
Pagos: ¿cuál es el depósito mínimo?
20 € con tarjeta, Revolut o Cashlib, 25 € con Instant Banking o cripto.
Pagos: ¿cuáles son los límites de retirada?
1000 € al día y 10 000 € al mes, con un mínimo de 100 € por retirada.
Pagos: ¿hay comisiones?
El casino no cobra comisiones; las tarifas de la red blockchain corren a cargo del jugador en el caso de la cripto.
Juegos: ¿hay modo demo?
No, todos los juegos se juegan con saldo real.
Juegos: ¿cuántos títulos se ofrecen?
Algo más de 3000, de estudios como Pragmatic Play, Play'n GO y Red Tiger.
Juego responsable: ¿cómo solicitar la autoexclusión?
Por e-mail a support@aphrodite.casino, por un periodo mínimo de 30 días.
Juego responsable: ¿qué límites se pueden fijar?
Límites de depósito, de apuesta y de tiempo de sesión, además de pausas y suspensiones temporales.