Der Support von Aphrodite Casino ist durchgehend per Live-Chat erreichbar, ergänzt durch zwei E-Mail-Adressen und eine FAQ. Diese Seite fasst Kanäle, bekannte Fristen und das Beschwerdeverfahren zusammen.
Kontaktkanäle
Drei Kontaktmöglichkeiten stehen zur Verfügung, jeweils für eine bestimmte Art von Anfrage. Telefonnummer oder Instant Messenger gehören nicht dazu.
| Kanal | Verfügbarkeit | Empfohlene Nutzung |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, schwebendes Symbol | Allgemeine Fragen, Einzahlungen, Boni |
| support@aphrodite.casino | Schriftliche Anfragen, Selbstausschluss | |
| complaints@aphrodite.casino | Formelle Beschwerden | |
| Internes Formular | Über die Website | In den AGB vorgesehene Anfragen |
Support-Sprachen
Der Support antwortet auf Französisch, die Sprache ist auch für die Oberfläche verfügbar. Die AGB sehen Kommunikation auf Englisch vor.
Hilfecenter und FAQ
Die FAQ der Website behandelt die häufigsten Themen:
- Ein- und Auszahlungen
- Boni und Umsatzbedingungen
- Technische Fragen
- Weitere Aspekte des Spielerlebnisses
Kontoverifizierung
Die Identitätsprüfung ist bei der ersten Auszahlungsanfrage, ab 2.000 € kumulierter Einzahlungen oder bei einer als verdächtig eingestuften Transaktion erforderlich.
- Einen amtlichen Lichtbildausweis bereithalten, je nach Dokument Vorder- und Rückseite.
- Ein Selfie mit diesem Ausweis aufnehmen.
- Einen aktuellen Adressnachweis von höchstens drei Monaten vorlegen, etwa einen Kontoauszug oder eine Energierechnung.
- Alle zusätzlich im Rahmen der Geldwäscheprävention angeforderten Dokumente einreichen.
- Die Bestätigung abwarten, die in der Regel innerhalb von 48 Stunden erfolgt.
Beschwerden und personenbezogene Daten
Das Beschwerdeverfahren von Aphrodite Casino umfasst mehrere Schritte und feste Fristen.
- Zunächst den Support per Chat oder E-Mail kontaktieren.
- Ohne Lösung innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Vorfall eine formelle Beschwerde an complaints@aphrodite.casino senden.
- Das Casino strebt eine Antwort innerhalb von 60 Werktagen nach Eingang an.
- Bei einem Problem ohne direkten Bezug zu einem Spielergebnis (Zahlung, Sperre, Bonusberechnung) muss die Meldung innerhalb des Kalendermonats nach der Sitzung erfolgen.
- Ein ungelöster Streitfall kann innerhalb von 365 Tagen nach der Sitzung einer unabhängigen Stelle, einem Schiedsverfahren oder einem Gericht vorgelegt werden.
Löschung von Daten
Ein Spieler kann die Löschung seiner Daten verlangen, wenn sie nicht mehr erforderlich sind, vorbehaltlich der Aufbewahrungspflichten, denen das Casino unterliegt.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Eine vollständige Anfrage beschleunigt die Bearbeitung. Hilfreich sind folgende Angaben:
- Die E-Mail-Adresse des Kontos
- Datum und Uhrzeit der betreffenden Transaktion
- Die genutzte Zahlungsmethode
- Der Name des betroffenen Spiels oder Bonus
- Ein Screenshot der Fehlermeldung
FAQ zum Support
Die Fragen sind nach Themen gruppiert: Konto, Boni, Zahlungen, Spiele und verantwortungsvolles Spielen.
Konto: Wie registriere ich mich?
Die Schaltfläche „Registrieren“ oben rechts öffnet das Formular; das Konto wird nach Bestätigung der E-Mail aktiviert.
Konto: Wie lange dauert die Verifizierung?
Die KYC-Prüfung ist in der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen.
Konto: Kann man mehrere Konten eröffnen?
Nein. Pro Spieler ist nur ein Konto erlaubt, und es kann nicht übertragen werden.
Boni: Wie hoch ist die Umsatzanforderung?
25x den Bonus bei Casino- und Live-Angeboten, 5x oder 7x bei Sportboni.
Boni: Welcher Maximaleinsatz gilt während eines Bonus?
2 € pro Drehung oder Hand, solange der Bonus aktiv ist.
Zahlungen: Wie hoch ist die Mindesteinzahlung?
20 € per Karte, Revolut oder Cashlib, 25 € über Instant Banking oder Krypto.
Zahlungen: Welche Auszahlungslimits gelten?
1.000 € pro Tag und 10.000 € pro Monat, mit einem Minimum von 100 € pro Auszahlung.
Zahlungen: Fallen Gebühren an?
Das Casino erhebt keine Gebühren; Blockchain-Netzwerkgebühren trägt bei Krypto der Spieler.
Spiele: Gibt es einen Demomodus?
Nein, alle Spiele werden mit echtem Guthaben gespielt.
Spiele: Wie viele Titel gibt es?
Etwas mehr als 3.000, von Studios wie Pragmatic Play, Play'n GO und Red Tiger.
Verantwortungsvolles Spielen: Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?
Per E-Mail an support@aphrodite.casino, für mindestens 30 Tage.
Verantwortungsvolles Spielen: Welche Limits kann man festlegen?
Einzahlungs-, Einsatz- und Sitzungszeitlimits, dazu Pausen und vorübergehende Sperren.