L'assistenza di Aphrodite Casino è sempre attiva tramite live chat, affiancata da due indirizzi e-mail e una FAQ. Questa pagina riunisce i canali, i tempi noti e la procedura di reclamo.
Canali di contatto
Sono disponibili tre mezzi di contatto, ciascuno adatto a un tipo di richiesta. Tra questi non figurano né numero di telefono né messaggistica istantanea.
| Canale | Disponibilità | Uso consigliato |
|---|---|---|
| Live chat | 24 ore su 24, 7 giorni su 7, icona fluttuante | Domande comuni, depositi, bonus |
| support@aphrodite.casino | Richieste scritte, autoesclusione | |
| complaints@aphrodite.casino | Reclami formali | |
| Modulo interno | Dal sito | Richieste previste dai termini e condizioni |
Lingue dell'assistenza
L'assistenza risponde in francese, lingua disponibile anche per l'interfaccia. I termini e condizioni prevedono comunicazioni in inglese.
Centro assistenza e FAQ
La FAQ del sito copre gli argomenti più frequenti:
- Depositi e prelievi
- Bonus e requisiti di puntata
- Questioni tecniche
- Altri aspetti dell'esperienza di gioco
Verifica del conto
La verifica dell'identità è obbligatoria alla prima richiesta di prelievo, oltre i 2.000 € di depositi cumulati o in caso di operazione ritenuta sospetta.
- Preparare un documento d'identità ufficiale con foto, fronte e retro a seconda del documento.
- Scattare un selfie tenendo in mano il documento.
- Fornire un giustificativo di residenza recente, non più vecchio di tre mesi, come un estratto conto o una bolletta.
- Inviare eventuali documenti aggiuntivi richiesti ai fini della normativa antiriciclaggio.
- Attendere la convalida, ottenuta di norma entro 48 ore.
Reclami e dati personali
La procedura di reclamo di Aphrodite Casino prevede diverse fasi e scadenze precise.
- Contattare prima l'assistenza via chat o e-mail.
- Se non si trova una soluzione, inviare un reclamo formale a complaints@aphrodite.casino entro 7 giorni di calendario dall'incidente.
- Il casinò punta a rispondere entro 60 giorni lavorativi dal ricevimento.
- Per un problema non legato direttamente all'esito di un gioco (pagamento, sospensione, calcolo del bonus), la segnalazione va fatta entro il mese di calendario successivo alla sessione.
- Una controversia non risolta può essere sottoposta a un organismo indipendente, a un arbitrato o a un tribunale entro 365 giorni dalla sessione.
Cancellazione dei dati
Il giocatore può chiedere la cancellazione dei propri dati quando non sono più necessari, fatti salvi gli obblighi di conservazione a cui il casinò è soggetto.
Prima di contattare l'assistenza
Una richiesta completa ne accelera la gestione. Sono utili i seguenti elementi:
- L'indirizzo e-mail del conto
- Data e ora dell'operazione interessata
- Il metodo di pagamento utilizzato
- Il nome del gioco o del bonus in questione
- Uno screenshot del messaggio di errore
FAQ dell'assistenza
Le domande sono raggruppate per tema: conto, bonus, pagamenti, giochi e gioco responsabile.
Conto: come ci si registra?
Il pulsante «Registrati», in alto a destra, apre il modulo; il conto si attiva dopo la conferma dell'e-mail.
Conto: quanto dura la verifica?
La verifica KYC si conclude di norma entro 48 ore.
Conto: si possono aprire più conti?
No. È consentito un solo conto per giocatore e non può essere ceduto.
Bonus: qual è il requisito di puntata?
25x il bonus per le offerte casinò e live, 5x o 7x per i bonus sport.
Bonus: qual è la puntata massima durante un bonus?
2 € per giro o per mano finché il bonus è attivo.
Pagamenti: qual è il deposito minimo?
20 € con carta, Revolut o Cashlib, 25 € con Instant Banking o crypto.
Pagamenti: quali sono i limiti di prelievo?
1.000 € al giorno e 10.000 € al mese, con un minimo di 100 € per prelievo.
Pagamenti: ci sono commissioni?
Il casinò non applica commissioni; le commissioni di rete blockchain restano a carico del giocatore per le crypto.
Giochi: esiste una modalità demo?
No, tutti i giochi si giocano con il saldo reale.
Giochi: quanti titoli sono disponibili?
Poco più di 3.000, di studi come Pragmatic Play, Play'n GO e Red Tiger.
Gioco responsabile: come si richiede l'autoesclusione?
Via e-mail a support@aphrodite.casino, per una durata minima di 30 giorni.
Gioco responsabile: quali limiti si possono impostare?
Limiti di deposito, di puntata e di durata della sessione, oltre a pause e sospensioni temporanee.